LINE会員証 現場スタッフ詳細マニュアル
日々の接客・レジ・ギフト利用で会員証をどう扱うかの、操作・運用マニュアルです。
1会員証のおさらい
「何のための仕組みか」を現場目線で短く確認
会員証とは
- ご来店・ご購入のたびにポイントが貯まり、貯まったポイントをギフト（カフェドリンク・撮影アイテム・撮影クレジット など）と交換できる、LINEの会員証です。
会員ランクと付与率
ご利用が増えるほどランクが上がり、ポイントが貯まりやすくなります。
| ランク | bronze | silver | gold | platinum |
|---|---|---|---|---|
| ポイント付与率 | 1% | 2% | 3% | 3% |
裏の仕組み（会員証ができるまで）
① お客様が会員登録ご予約サイト（ChoiceRESERVE）で会員登録する＝kuppographyの会員登録
② スマレジに連携宮澤がChoice⇔スマレジを連携（データ取り込みは週2回）
③ 会員証ができるスマレジ⇔LINE（Lメンバーズ）が自動連携 → 会員証が使えるように
ポイント会員登録の入口はご予約サイト（Choice）です。現場やレジで会員を新規作成するわけではありません。
LINE公式アカウントが新しくなります
ミニアプリの導入に合わせて、LINE公式アカウントを全店共通のアカウント（@kuppography）に統合します。
| これまで | これから |
|---|---|
| 店舗ごと（駒沢・港北・福岡・沖縄）＋問い合わせ ＝ 5アカウント | 全店共通（@kuppography）＋問い合わせ ＝ 2アカウント運用 ※ウェディングは別途検討 |
移行期間旧アカウントから移行されるお客様がいるため、しばらくは旧4店舗アカウント＋新しい統合アカウントの両方で配信します。
2お客様の連携（登録〜連携）
お客様がどうやって会員証を持つか／いつ連携できるか
連携の手順（新規・既存 共通）
ミニアプリ「クッポグラフィー」を開き、ご予約サイト登録の姓・名（漢字）とメールアドレスで連携します。
1. 下のQRコードからミニアプリ「クッポグラフィー」を開く（案内メールのリンクからでもOK）
2. 初回は許可画面が出るので「許可する」（友だち追加もここでONにできる）
3. ホーム画面への追加（赤枠）は任意。スキップでOK
4. 赤枠「予約サイトで会員登録済みの方はこちら」をタップ
※下の登録フォームは予約サイト未登録の方用
※下の登録フォームは予約サイト未登録の方用
5. 赤枠に姓・名（漢字）＋メールアドレス（Choice登録のもの）を入力 →「連携する」をタップ
6. 連携完了
7. LINE上に会員証が表示される
注意入力する姓名（漢字）・メールアドレスがご予約サイトの登録と違うと連携できません。連携できないときは「4. 連携できないとき」へ。
公式アカウントの友だち追加
- ミニアプリ初回利用時に、LINE公式アカウント kuppography（@kuppography） の友だち追加の案内が自動で表示されます。
- 会員証に必須ではありませんが、最新情報をお届けするため追加もおすすめしてください。
連携できるタイミング（重要）
| お客様 | いつ連携できるか |
|---|---|
| 既存のお客様 | すでにスマレジに反映済み＝いつでも連携可（会員プログラム開始の案内メールで告知） |
| 新規のお客様 ※6/19以降に新規登録した方 | ご予約サイト登録直後はまだ連携できない（スマレジへの反映待ち＝週2回・月／木、最大3〜4日）。反映後に連携可。撮影の約7日前の案内メールで連携をご案内 |
注意撮影の7〜10日前あたりにご予約・登録された新規のお客様は、7日前メールの時点でもまだ反映前のことがあります。その場合は数日後に再度、または撮影当日にスタジオでご案内すればOKです（当日には必ず連携できます）。
3レジ・接客オペ
レジでの会員証の扱いと、ポイントが付く仕組み
会員証の読み取り手順（スマレジ）
1. 通常どおり商品キーを押し、左下の人のマーク（赤枠）を押す
2. 会員検索が開くので「コード検索」（赤枠）になっているのを確認し、バーコードリーダーで会員証のバーコードを読む
3. 読み込めると左下にお客様の名前（とランク）が表示される（赤枠）
4. 「お会計へ」を押すと獲得ポイント（赤枠）などが表示される
ポイントが付く仕組み
- ご来店・ご購入のポイントは、会計時に会員証を提示・スキャンすると付与されます（付与率はランクで1〜3%）。
- 会員証を提示・スキャンしないと、お客様個人に紐づかずポイントが付きません。会計前に必ず会員証の有無を確認しましょう。
4連携できないとき
現場では原因を深掘りせず、報告フォームに流す
撮影当日に連携できなかったとき
- 会計は通常どおり進めてOK（会員証なしでも会計できます）。
- あとからポイントを付けられるよう、スマレジの取引IDを控えておきます。
- 連携トラブル報告フォームに入力 → マーケ宮澤が該当のPOS取引を特定し、本来のポイントを後日手動で付与します。
必須当日のケースは、フォームの「ご状況＝撮影当日に連携できなかった」を選び、撮影日とスマレジ取引IDを必ず入力してください（これがないと付与先を特定できません）。
事前・事後の連携（お客様から問い合わせが来たら）
- 「連携できない」というお問い合わせは、現場で原因を調べる必要はありません。
- 報告フォームに誘導（またはその場で代理入力）してください。姓・名（漢字）／メールアドレス／電話番号や予約番号を入力。
- あとはマーケ宮澤が原因（メールアドレス違い・重複登録・姓名の表記違い など）を診断して対処します。
報告フォームhttps://forms.gle/AKrq4EtJtrYx4sF46（連携トラブル全般＋当日ポイント未付与の共通フォーム。QRコードで現場掲示も可）
5ポイントの使い方・ギフト交換
お客様がポイントでギフトを使うとき、現場が何をするか
ギフト一覧（抜粋）
| 必要pt | ギフト | 区分 | 受取・利用／申請 |
|---|---|---|---|
| 1,000 | ジェラート | ドリンク | カフェで即時・申請不要 |
| 1,500 | ドリンク2杯分 | ドリンク | カフェで即時・申請不要 |
| 2,000 | コーヒー豆 200g | 物品 | 駒沢=即時／他店=来店受取・郵送 |
| 2,500 | オリジナルカップソーサー | 物品 | 来店受取・郵送 |
| 3,500 | キッズ花束 | 花束 | 撮影時利用・要申請 |
| 3,500 | スライドショーデータ | データ | 要申請 |
| 3,500 | ポストカード | 物品 | 制作・要申請 |
| 5,000 | フレームS | 物品 | 制作・要申請 |
| 10,000 | 撮影クレジット3万円分 | クレジット | 撮影時・要申請 |
| 15,000 | ストーリーブックシンプル10P | 物品 | 制作・要申請 |
| 20,000 | 撮影クレジット5万円分 | クレジット | 撮影時・要申請 |
申請の要否・受取方法
- ドリンク・在庫物品の来店/即時（ジェラート・ドリンク・コーヒー豆・カップソーサー）… 申請不要。会員証提示でその場対応。マーケ宮澤がPOS照合で事後にポイント減算。
- 制作物（スライドショー・ポストカード・フレームS・ストーリーブック）… お客様が申請フォームで申請・事前にポイント減算。申請をマーケ宮澤が確認し、現場に制作依頼。
- 撮影時利用（キッズ花束・撮影クレジット）… 申請フォームで申請・事前にポイントを減算。マーケ宮澤がChoice管理メモに記載。
- 郵送… 申請を確認してマーケ宮澤がポイントを減算・現場に発送手配を依頼。
レジでの打ち方（ポイントギフト）
ギフトのレジ打ちは、商品キー左の「ポイントギフト」カテゴリから行います。まず会員証をスキャンしてから打ってください（誰が交換したかの記録になります）。該当ギフトのキーを1つ打つだけです。
1. 商品キー左側の「ポイントギフト」（赤枠）を選び、中のギフト種別（カフェ／コーヒー豆／カップソーサー／フラワー／スライドショー／ポストカード／ウッドフレーム／ストーリーブック）から該当を開く
2. お客様が選んだサイズのキーを1つ打つ。ウッドフレームは S＝¥0／M＝¥2,500／L＝¥6,250。差額のある M・L は、そのキー1つを打つだけでOK（¥0キーは打ちません）
3. ストーリーブックも同じ。シンプル10P＝¥0キー／それ以外（カードボード・ファブリック・レザー、30P・50P）は該当キー（¥7,000〜¥35,000）を1つ打つ
ポイント打つのは該当ギフトの1つだけ。差額のあるサイズ・種類はそのキー（差額分の金額）を打てばOKで、¥0キーを足す必要はありません。ポイントの減算はマーケ宮澤が管理画面で行うので、レジでポイントを引く操作は不要です。
撮影クレジット3万／5万の場合
- ¥0・差額キーではなく値引きキー（−¥30,000／−¥50,000）を使います。※ 詳しい打ち方は準備でき次第このマニュアルに追記します。
現場がギフト利用に気づく仕組み（マーケ宮澤からの周知）
- ドリンク・コーヒー豆・カップソーサー以外のギフトは、利用時にマーケ宮澤から現場に連絡します。
注意ポイントは 1pt＝1円ではありません（必要pt≠販売価格）。レジのポイント使用機能では表現できないため、上記のキー運用で対応します。
6FAQ・連絡先・関連リンク
困ったときの早見
よくある質問
| こんなとき | 対応 |
|---|---|
| 会計時に会員証を提示し忘れた／まだ連携していない | 当日なら取引IDを控えて報告フォームへ（マーケ宮澤が手動付与）。次回以降は会計前に会員証を確認。 |
| 連携したのにポイントが付いていないと言われた | 来店・購入のポイントは会計時のスキャンで付与。連携しただけでは付きません。付け漏れの可能性は報告フォームへ。 |
| 連携できない（メアド・名前が通らない） | 現場で診断せず報告フォームへ誘導。マーケ宮澤が原因を確認します。 |
| 申請なしで「ポイントを交換したい」と言われた | 会員証を出してもらいポイントが足りるか確認のうえ対応OK。減算はレジデータからマーケ宮澤が後で行います（その場で引かないので、残高確認は必須）。 |
| ポイントをお金として使いたいと言われた | できません。ギフトとの交換のみです。 |
連絡先
- 会員証・ポイントまわりの相談は マーケ宮澤 まで。Slackでも連絡可。
関連リンク
- お客様向け 会員証説明ページ：https://www.kuppography.com/members
- 会員証マスタ（決定事項まとめ）：スプレッドシートを開く
- 連携トラブル／当日ポイント未付与 報告フォーム：https://forms.gle/AKrq4EtJtrYx4sF46
- ポイントギフト申請フォーム：申請フォームを開く